银行客户经理营销技能课程

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一、课程背景:

二、适合对象：
银行行长、客户经理、主办会计
三、培训方式
专题演讲，案例讨论，互动问答，课堂练习
四、课时：2天（一天6小时）
五、课程目标：

1、了解营销理念、方法及营销模式
2、学习营销技能与展业技巧
3、锁定目标市场
4、了解优秀客户经理特质及心态
5、了解客户关系管理实务
6、掌握开发客户及客户分类的实战方法
7、掌握电话营销的专业技能
8、掌握接触客户、沟通客户的有效方法
9、培养客户关系拓展、维护及经营客户的习惯

课程大纲：
模块一、银行营销理念、方法
        一、整体银行产品的内涵
二、银行营销理念
三、银行营销方法
四、营销成功的保证体系
模块二银行营销技能、展业技巧
       1、开发客户的技巧（客户调研技能）
2、维护客户的技巧（客户评价技能）
3、产品说明的技巧
4、服务语言的技巧
5、客户维护与管理技能
6、调查、分析技能
7、产品和服务组合技能
8、展业技能

模块三锁定目标市场
        1、市场细分的基本原理与依据
2、市场细分步骤及方法
3、市场分析与客户定位
模块四优秀客户经理特质
        一、积极进取的心态
二、客户经理的九项品格素质
三、客户经理职业化礼仪
四、客户经理知识技能
模板五客户开发与形成